Курсове за възрастни Английски език за Обслужване на клиенти

Този курс е подходящ за всички, които са ангажирани в сферата на обслужване и имат директен контакт с клиенти. Курсът предлага разнообразие от умения за комуникация в сферата на хотели, банки, центрове за обслужване на клиенти и други институции. Обучаемите ще могат да придобият знания и умения за учтиво и адекватно изразяване на езика и да улеснят комуникацията на работното място.

Представеният конспект, описание и детайли за курсовете са съобразени с обучение в група във филиал на Езикови училища "Интелект". От 2000 година насам, успешно доказахме, че обучението в правилно разпределени групи от ограничен брой хора, е едновременно забавно и полезно, доказано повишавайки резултатите на нашите курсисти. Не на последно място, това Ви позволява да създадете контакти с хора, с близки до Вашите интереси.

За нашите клиенти, които имат желание да се обучават, ние можем да предложим и индивидуално разработена програма и часове, Вие и учител, съобразено с текущото Ви ниво и внимателно разработено, за да постигнете исканите резултати и много повече. Ако проявявате интерес, прегледайте нашите страници относно индивидуално и онлайн обучение.

Всички наши курсове са съобразени с нивата по Европейската езикова рамка. Повече за нея и детайли за отделните нива, можете да прочетете тук.

Проявявате интерес или имате въпроси? Свържете се с нас на националния телефон: 0700 13 002 или оставете своите данни за връзка и ние ще Ви се обадим, за наша сметка.

  • 1. ВЪВЕДЕНИЕ В ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

    • Лекция 1
      Успехът в обслужването на клиенти; Длъжности в обслужването на клиенти; Изненадващи факти за обслужването на клиенти;
      120 мин.
  • 2. ЛИЦЕ В ЛИЦЕ С КЛИЕНТИТЕ

    • Лекция 1
      Езикът на тялото; Фирмено посещение; Правила при срещи; По време на изложения; Невидимият клиент
      120 мин,
  • 3. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПО ТЕЛЕФОНА

    • Лекция 1
      Общи разговори по телефона; Телефонното обаждане, свързано с "обслужване на клиенти"; Какво всъщност чуват клиентите?
      120 мин.
  • 4. УСПЕХ НА КОЛ ЦЕНТРОВЕТЕ

    • Лекция 1
      Приемане на поръчка; Гореща линия (разрешаване на проблеми); Концентрирани в обслужване на клиенти кол центрове
      120 мин.
  • 5. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПИСМЕНО

    • Лекция 1
      Ефективни писма и мейли; Официални и неофициални стилове на писане; Петте най - важни неща в писането при обслужване на клиенти; Казуси
      120 мин.
  • 6. РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ И ОПЛАКВАНИЯ

    • Лекция 1
      Стратегии и политики при оплаквания; Извинително писмо; Разясняване на фирмена политика; Някои варианти при боравене с оплаквания и проблеми
      120 мин.

Детайли за курса

Какво ще научите? Този курс Ви дава възможност да придобиете знания за всички специфики, свързани с работата в областта на обслужване на клиенти - комуникация с тях, разрешаване на различни проблеми, изготвяне на необходими стратегии при различните клиенти.